photo credit: randylane via photopin cc
今月に入ってから、iPhoneで撮影した写真に何やら糸くずのようなものが映り込むようになりました。
下の写真の右上の方に映り込んでいるものがそれです。
どの写真にも入り込むようになったので、レンズを掃除してみましたが結果は変わらなかったので、本日渋谷にあるApple Storeに行ってきました。とても簡単でスムーズに完了したのでその結果とApple Storeでの相談方法をご紹介したいと思います。
保証期間内だったので無償で本体交換になりました
今回の問題は、レンズ内にゴミが入ったため、修理はできないとのことで、その場で本体交換となりました。
私のiPhone5は2012年9月の発売直後に購入し、まだ１年間の保証期間内でしたので、費用もかからず、無償で交換してもらえました。
そして交換後は（もちろんですが）写真にゴミが写ることはなくなりました。下が交換後の写真です。
元々の写真をよく見ると、右上の糸くずのようなゴミの他にも、レンズの内側についてホコリなどもありましたが、これも奇麗になくなりました。
この交換に要した時間はわずか１０分くらいでしたので、近くにApple Storeがある方は、保証期間内であれば何かあったら迷わず相談しに行くと良いかと思います。
相談する場合は”Genius Bar”を予約する
Apple Storeには”Genius Bar（ジーニアス・バー）”というサポート窓口があり、様々な問題を相談することができます。
私も以前からその存在は知っていたのですが、今まで数年間はトラブルが発生しなかったので、相談することはありませんでした。
このGenius Barを利用する場合は事前に予約をする必要があります。（予約には”Aplle ID”が必要になるので、持っていない方は事前に作成する必要があります）
予約方法は、PCやMacのブラウザ経由での申し込みと、iPhoneのApple Storeアプリからの申し込みがありますが、今回は簡単なiPhoneからの予約をご紹介します。
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Apple Store (Version 2.8)  |
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| カテゴリ: | ライフスタイル | |
| 価格: | 無料 | |
| デベロッパ名: | Apple | |
| リリース日: | 2011/09/21 | |
| 対応デバイス: | ||
| 現Ver.の平均評価: |   (3.5 / 15件の評価) |
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| 通算の平均評価: | (3.5 / 768件の評価) |
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| Game Center: | 非対応 | |
まずアプリを起動したら「ストア」をタップし、自分の行きたいストアを選択します。私の場合は一番近いのが渋谷だったので「Shibuya」を選択しています。
次に「Genius Bar」をタップします。
相談したい製品を選択します。今回はiPhoneを選択します。
次に日時を選択します。既に予約がいっぱいの時間帯は表示されません。店舗にもよりますが、Apple Storeはスタッフが多いので比較的希望通りの時間が選択できます。
Apple IDが表示されるので、そのパスワードを入力します。これによって氏名などがApple Store側に登録されます。
認証が完了すると、最後にカレンダーに追加するかの確認がきます。追加しておくとカレンダー上にスケジュールが登録されるようになっています。
予約が完了すると、先ほどのストア画面に「現在の予約」欄が追加されます。タップすることで詳細を確認できます。
予約の確認画面です。「でサポートできること」の項目はコメント欄となっているので、自分が相談したいことを予め入力しておくと現地でスムーズに対応できます。
以上で予約は完了しました。後は現地に行くだけですが、行く直前には下のことを忘れないでください。
行く前に必ずバックアップを取ること！
今回、私のiPhoneはカメラユニットだけを交換することができないため、本体丸ごと交換になりました。交換品は初期出荷の状態に戻っているので、直前の状態でバックアップを取っておいてください。
Apple Storeに着いてからの手続き
予約した時間にApple Storeに到着したら、Apple Storeアプリを起動します。すると受付を開始するか聞いてきますので、「受付する」をタップしてください。その後、Genius Barに入ります。
Genius Bar（Apple Store Shibuyaの場合は２階フロア）に入ると入り口付近で受付の方がiPadを持っているので、予約時間と氏名を告げます。確認がとれるとしばらく店内で待機し、呼ばれたらスタッフとの会話が始まります。
以下は今回の私の交換までの様子です
予約時間の１０分ほど前に入店し、５分ほど待機した後に日本語が流暢な外国人のスタッフが担当になりました。
スタッフに今回の症状であるカメラで糸くずのようなものが入り込むことを告げ、実際に確認してもらいます。
スタッフより修理方法について今回は本体交換になることを言われたので、それで良いということとバックアップも取っていることを回答しました。
ここで私のiPhoneをスタッフに渡してシリアルナンバーから保証期間内であることの確認をしてもらいました。iPhone5は発売後1年未満の製品なので、すべてが保証期間内になりますが、製品によっては購入時の書類などが必要になるものがあります。
シリアルナンバーの確認完了後、スタッフが交換品を準備しに行き、約５分ほどして交換品を手にしたスタッフが戻ってきました。
交換品を開封してカメラの不具合がないことを一緒に確認し、SIMカードの差し替えと前のiPhoneの全データを消去（自分で消去ボタンを押します）させ、すべての作業が完了しました。
なお、今回は購入時の箱や内容物など一式を持参しましたが、問題のあるものだけを交換するとのことで、ケーブル類やイヤホンなどは交換しませんでした。
今回は問題部分が特定できていたことと、他の相談事項がなかったことから、以上の手続きに要した時間は１０分ほどでした。想像以上に短い時間で問題が解決しました。やりとりもスムーズで無駄が無かったので、とても好印象でした。
自宅に帰って同期を済ませ、設定やアプリなどが元通りになりました。
今回本体丸ごと交換となったので、バッテリーが新品になったことと、以前の機種は液晶の端が黄色い（初期ロットに多い）のが解消されたこともあって何だかお得に感じました。
もしお手元のアップル社製品が調子が悪い場合には、一度相談してみることをオススメします。